CH-01
客服邮箱
info@city-sign-yingjia.com.cn
条目纠错、版本差异、协作提案、到访预约，写清事由最省事。
工作日 9:00–18:00 · 一般不超过 1 个工作日回复
邮件里带上条目版本号和页面地址，能省掉一轮追问。
01 / 通道
三条通道，各管一类事
同一件事走错门，来回就多两天。先看下面三张坐标卡，再决定用哪一条。
CH-02
电话
13759223723
页面打不开、显示错位这类一句话说不清的急事，电话里两分钟能讲完。
工作日 9:00–18:00 有人接听
通话后补一封邮件，把截图和地址附上，处理线索不会断。
CH-03
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路289号赢咖内容中心大厦12层
面谈方案、寄送物料、现场看招牌样板与铜字工艺。
工作日 9:00–18:00 · 建议提前邮件预约
没约就直接上楼，多半会碰上我们不在工位。
02 / 路径
一次反馈的四步
照着走完，你交来的信息足够我们直接动手，不必再来回确认。
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01
选标签
六类里挑最贴近的：页面显示、加载速度、版本差异、内容纠错、标签归位、其他建议。拿不准就选最像的那个，回执里我们帮你挪。
准备：一句现象描述
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02
填坐标
写明页面地址；涉及评测条目的，附上形如 CN-4.7.2 的版本号，再补一句设备和浏览器环境。
准备：页面地址、版本号
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03
描述现象
三句话说清：你点了什么、看到什么、本来应该是什么样子。有截图就贴上，比形容词管用。
准备：截图或录屏
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04
等回执
提交后你会收到一条回执，写明谁在跟进、下一步做什么。工作时段进来的一般 4 小时内首次响应。
准备：留意邮箱来信
六类标签的具体用法与填写样例，都在使用指南里。
03 / 时效
多久能收到回音
工作时段提交的问题当天就有人接手；周末与节假日进来的，顺延到下一个工作日 9:00 起算。
4小时
六类标签工单在工作日 9:00–18:00 内的平均首次响应
1个工作日
客服邮箱来信的回复上限，通常当天就能看到答复
24小时
遇到需要查证的条目，先给你一条进展回执再往下走
回执里会写明跟进人和事情走到了哪一步，处理方案在回执中与你确认。涉及评测条目的，我们按 90 天复评周期重新走一遍，结论更新后同步写进当周的目录变更说明。
04 / 两支线
协作洽谈与内容纠错
这两类事走同一个邮箱，但开头写法不一样，回得快慢也不同。
BRANCH A · 协作
招牌与导视的定制、专题共建
城市坐标点的新增、街区导视牌、专题内容共建，都可以从一封邮件开始。写明使用场景、数量与时间要求，我们回一份能排得开的计划。
我们与 12 家招牌制作工坊、9 家城市导视设计机构长期协作，服务半径覆盖 26 个省份，累计交付 610 块城市坐标招牌与导视牌。招牌用 2.5mm 铜字配三层氟碳漆面，户外质保 5 年。
还不熟悉我们的做法，可以先到首页看一眼招牌与坐标的样子。
BRANCH B · 纠错
条目写错、版本号对不上
把页面地址和条目版本号一起发来，再说清错在哪一处、正确的写法是什么。带得越齐，改得越快。
条目确认调整后，当周周三的变更说明里会留下这次调整的版本号，日后可按编号回溯。条目本身的评分与差异项，在评测入口逐条列明。